Alcuni negozi di app e giochi offrono rimborsi per gli acquisti digitali e altri no. Ad esempio, puoi ottenere rimborsi per app Android e iPhone o giochi per PC acquistati da Steam o altrove.
Rimborsi su App Store e Mac App Store di Apple
Apple ti consente di richiedere rimborsi per le app che acquisti, sia che tu li abbia acquistati dall'app Store dell'iPhone o dell'iPad o dal Mac App Store. Questo stesso metodo consente anche di richiedere rimborsi per i media digitali come video e musica acquistati su iTunes.
Questa non è una politica di rimborso "senza domande". Dovrai "segnalare un problema" con il tuo acquisto, utilizzando iTunes o il sito Web Apple e attendere una risposta dal servizio clienti. Tuttavia, se acquisti un'app o un gioco che non funziona bene, questo dovrebbe salvarti. Dì semplicemente a Apple che l'app non ha funzionato correttamente o che non ha soddisfatto le tue aspettative e dovrebbe rimborsare il tuo acquisto. Abbiamo ottenuto con successo rimborsi da Apple utilizzando questo metodo in passato.
Google Play
Google ha una politica di rimborso più generosa di quella di Apple. Entro le prime due ore dall'acquisto di un'app, puoi richiedere un rimborso per qualsiasi motivo e ottenerne automaticamente uno. Quindi, se un'app non funziona bene o un gioco non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo senza occuparti del servizio clienti. Basta aprire la cronologia degli ordini nell'app Google Play e utilizzare l'opzione "Rimborso" per un acquisto recente.
Se sono trascorse più di due ore, puoi inviare una richiesta di rimborso e i rappresentanti del servizio clienti di Google prenderanno in considerazione la tua richiesta. Tuttavia, non sarà garantito il rimborso.
Steam
Steam ha un'eccellente politica di rimborso. Finché hai acquistato un gioco nelle ultime due settimane e lo hai giocato per meno di due ore, puoi richiedere un rimborso e riceverne automaticamente uno. Quindi, se non ti stai godendo un gioco che hai acquistato o che non funziona correttamente sul tuo PC, puoi riavere i tuoi soldi.
Valve si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi in caso di abuso di questa funzione, ma negli anni abbiamo fatto ampio uso dei rimborsi di Steam e non abbiamo ricevuto alcun avviso. Finché si acquistano effettivamente alcuni giochi e li si conserva senza doverli rimborsare, probabilmente va bene. Tuttavia, se stai costantemente chiedendo rimborsi di giochi e non smetti mai, Valve potrebbe considerare tale agire come un abuso.
Rimborsi Origin
Origin ha la "Garanzia Grandi Giochi" che si applica a molti, ma non a tutti i giochi venduti su Origin. Tutti i giochi di EA sono inclusi, così come alcuni giochi di terze parti. Come dice il sito di Origin: "Se non lo ami, restituiscilo".
Puoi richiedere il rimborso di un gioco solo entro le prime 24 ore dal lancio. Se non hai ancora avviato il gioco, puoi richiedere il rimborso solo entro i primi sette giorni dall'acquisto. Questo è meno tempo di almeno due settimane ripsetto a Steam, ma puoi giocare per tutte le ore che vuoi nelle prime 24 ore, mentre Steam ti limita a un massimo di due ore.
I negozi che potrebbero offrire un rimborso
Alcuni negozi non garantiscono un rimborso, ma offrono rimborsi caso per caso. Puoi contattare l'assistenza clienti e far valere il tuo caso con questi negozi:
- Blizzard: non ha una politica di rimborso pubblicata per il suo negozio online, ma puoi provare a contattare l'assistenza clienti se desideri un rimborso. "Rimborso acquisto gioco" è una delle opzioni che puoi selezionare sul sito di supporto di Blizzard. Certo, avrai molta più fortuna se hai acquistato il gioco di recente.
- GOG: ha una "politica di garanzia soddisfatti o rimborsati" applicabile a tutti i giochi venduti da GOG. In base alla politica, se un gioco acquistato da GOG non funziona e lo staff di supporto di GOG non è in grado di risolvere il problema per te, puoi ottenere un rimborso completo. Questo si applica solo entro i primi trenta giorni dall'acquisto del gioco. Puoi contattare l'assistenza clienti di GOG se hai un problema e ricevi un rimborso se non funziona.
- The Humble Store: dice che "i rimborsi sono emessi su base discrezionale". Tuttavia, se hai già giocato a un gioco o riscattato un codice di gioco (come un tasto Steam), il tuo ordine è "probabilmente non idoneo per un rimborso. "Il sito di supporto di Humble fornisce le istruzioni per tentare di ottenere un rimborso.
- Microsoft Store (App): afferma chiaramente che i giochi Xbox digitali non hanno mai diritto a rimborsi. Tuttavia, Microsoft nota che alcuni software (come le app di Windows 10) acquistati da Microsoft Store possono essere rimborsati in alcuni casi.
Negozi che non offrono mai rimborsi
I negozi di cui sopra offrono rimborsi in alcuni casi, ma molti negozi non lo fanno mai. Ecco la lista della "vergogna" di app per dispositivi digitali e negozi di giochi che non forniscono rimborsi a misura di cliente:
- Amazon Appstore: le app acquistate su Amazon Appstore non hanno diritto a un rimborso. Amazon non rimborserà gli acquisti di musica digitale, ma rimborserà gli eBook Kindle acquistati per sbaglio.
- Microsoft Store (Xbox Games): afferma che "non puoi restituire un gioco digitale e ricevere un rimborso o un credito". Tuttavia, puoi avere il rimborso di giochi e app preordinati. Microsoft ha iniziato a testare i "rimborsi self-service" di Steam per alcuni utenti ad aprile 2017, ma non sono ancora disponibili per la maggior parte delle persone, e potrebbe non esserlo mai.
- Nintendo eShop: il videogioco digitale Nintendo non offre rimborsi. Come dice il sito di supporto di Nintendo: "Tutte le vendite (inclusi i pre-acquisti) sono definitive."
- Sony PlayStation Store: non offre rimborsi, nemmeno per i giochi preordinati che non hai ancora giocato o per i giochi che non funzionano correttamente. Come stabilito dai termini di servizio di Sony, i rimborsi non sono mai disponibili a meno che Sony non sia tenuta a fornirli per legge.
- Ubisoft Uplay: afferma che "tutte le vendite sui contenuti digitali del PC sono definitive". Ubisoft non offrirà alcun rimborso per i contenuti acquistati tramite Uplay. Potresti voler comprare giochi Ubisoft su altri negozi.
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